Assistance informatique

iMotLine un service hotline à votre écoute

Service d'aide informatique pour une hotline, un conseil, un diagnostic informatique.

Que vous soyez au travail ou en vacances, vous n'êtes jamais à l'abri d'un problème informatique matériel ou logiciel.

3 raisons d'utiliser le service d'assistance Hotline

100%

Un Accueil
privilégié

Un service d'assistance informatique qui s'adresse aux particuliers et aux professionnels.
Une assistance à taille humaine!
Un numéro d'assistance non surtaxé !

Des techniciens
accessibles

Aux heures d'ouvertures.
venez les renconter avec votre matériel.
Un local pour vous "réfugier" si vous préférez le contact humain.

Une souplesse d'utilisation à distance ou sur site

Parce que les pannes informatiques ne prennent pas de vacances, l'assistance HotLine iMotep intervient en télé-assistance ou sur site.

Hotline Assistance informatique,
conditions générales de vente et d'utilisation du service iMotLine

Objet et Champ d'application:
Suite à la commande d'une prestation, le Client accepte sans réserve les présentes conditions générales de vente qui prévalent sur tout autre document de l'acheteur, en particulier ses conditions générales d'achat.

Documents contractuels
:
Le document CGV et/ou le(s) devis signé(s) par le client représente le(s) document(s) contractuel(s). A la demande du Client, iMotep fait parvenir un double du/des document(s). Le client engage iMotep en lui retournant, dans les plus brefs délais un exemplaire signé. La prestation est définitivement validée lorsque le document CGV ou le devis nous est retourné signé et le paiement reçu ou après réception d’un SMS ou d’un mail mentionnant “Bon pour accord de diagnostic iMotLine pour le montant mentionné sur le devis”. Ce document est un ’Bon de commande’  et sert uniquement à établir le diagnostic de l’origine du problème. Selon le diagnostic, un devis de télé-intervention vous sera présenté pour approbation. Si le problème est d’ordre matériel ou si la l’intervention ne peut être réalisée à distance (ligne adsl bas débit, absence de lecteur DVD, nécessité de démarrer sur un boot externe,...), le technicien vous en fera part et un rendez-vous dans les locaux d'iMotep pourra être pris.

Télé-intervention, prise en main de l’ordinateur du client via l’application Anydesk:
Pour les besoins du diagnostic, il peut être souhaitable que le technicien prenne la main de l’ordinateur du client à distance ; le client a toute latitude pour refuser cette prise en main distante. Dans ce cas le technicien s’appuiera sur le client et guidera celui-ci par téléphone pour établir le diagnostic dont la durée ne pourras pas excéder quarante cinq minutes.

Prix, facturation et règlement:
Tous nos prix sont indiqués TVA comprise au taux en vigueur. Modalité de souscription et de paiement avant l’intervention et sur simple appel du client, un service de paiement de la prestation est disponible via Paypal, virement bancaire(1), ou par chèque bancaire(1) ou après réception d’un SMS ou d’un mail mentionnant “Bon pour accord de diagnostic iMotline45 pour un montant indiqué. L’intervention ne débutera qu’après la réception du document CGV ou du devis signé et du paiement de la prestation ou du SMS ou du Mail.

Procédure d’intervention, pré-requis techniques prise en main à distance (2):
Après paiement de la commande de diagnostic, et avant de rappeler le technicien d’iMotep, les pré-requis suivants doivent être respectés :
- L’ordinateur doit être allumé et connecté à internet,
- Avoir téléchargé l’application Anydesk (https://www.anydesk.com, Mac ou PC ) si une télé-intervention s'avérait nécessaire.
- Être muni de ses identifiants de connexions (messagerie, service en ligne, ...) en fonction du problème.

(1) Particularité d’un paiement par virement ou chèque bancaire. L’intervention ne pourra avoir lieu qu’après avoir constaté le virement sur le compte bancaire d’iMotep ou la réception du chèque ou après réception d’un SMS ou d’un mail mentionnant : “Bon pour accord de diagnostic iMotline pour le montant (indiquer le montant). L’acceptation de la société iMotep étant conditionnée par la réception du document CGV ou du devis signé et du paiement avant le début de la prestation, la société iMotep se réserve expressément le droit de ne pas délivrer la prestation au client tant que les pré-requis précités ne sont pas constatés.

(2) Refus par le client d’une prise en main à distance via une connexion anydesk. Le client a toute latitude pour refuser cette prise en main distante. Dans ce cas le technicien s’appuiera sur le client et guidera celui-ci par téléphone pour établir le diagnostic dont la durée ne pourra pas excéder quarante cinq minutes.

Informatique et libertés:
Les informations à caractère personnel qui sont communiquées par le Client à iMotep en application et dans l’exécution des interventions servent uniquement à iMotep pour l’édition des devis et factures. Le Client peut exercer son droit d’accès, de rectification et d’opposition conformément aux dispositions de la loi du 6 janvier 1978.

Renonciation:
Le fait, pour iMotep de ne pas se prévaloir à un moment donné de l'une quelconque des clauses présentes ne peut valoir renonciation à se prévaloir ultérieurement de ces mêmes clauses.

Loi applicable:
La loi française est applicable en ce qui concerne ces Conditions Générales de Ventes et les relations contractuelles entre iMotep et ses Clients.

Attribution de compétence:
Tous litiges qui ne pourraient être réglés à l’amiable seront de la COMPETENCE EXCLUSIVE DU TRIBUNAL DE COMMERCE DE TARBES, quel que soit le siège ou la résidence du Client, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie. Cette clause attributive de compétence ne s’appliquera pas au cas de litige avec un Client non professionnel pour lequel les règles légales de compétence matérielle et géographique s’appliqueront. La présente clause est stipulée dans l'intérêt d'iMotep qui se réserve le droit d'y renoncer si bon lui semble.

Election de domicile:
L'élection de domicile est faite par iMotep à son siège social au 2 rue Jouanot 65460 Bazet.

Contact 05 62 33 45 45

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